自7月29日洛陽農(nóng)商銀行開業(yè)以來，洛陽農(nóng)商銀行營業(yè)部結(jié)合工作實際，把提升服務質(zhì)量作為增強市場競爭力的重要手段，采取多種措施，扎實推進開展金融服務提升活動。

　　加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)。該行每周三晚上開展有針對性的學習例會、知識講座，不斷強化員工金融知識和理論素養(yǎng)，提升整體服務水平和質(zhì)量。

　　強化考核，確保服務質(zhì)量。為提升服務質(zhì)量，該行通過建立服務標準、規(guī)范員工行為，積極引導營業(yè)室開展6S管理等舉措規(guī)范員工的服務行為，提升員工的服務意識和能力。并把優(yōu)質(zhì)服務與員工的績效考核掛鉤，結(jié)合開展的“星級服務”“優(yōu)秀晨操主持人”評選等，重獎重罰，督促員工堅持標準化服務，從而全面提升柜面服務水平，確保服務質(zhì)量。

　　督導檢查，形成長效機制。該行定期開展對營業(yè)室的檢查督導工作，切實將金融服務提升活動做細、做實。同時健全金融服務提升活動考核制度，確�；顒有纬砷L效機制。

　　統(tǒng)籌兼顧，確�；顒訉嵭�。該行將金融服務提升活動與目前“兩學一做”學習教育緊密結(jié)合，一手抓業(yè)務，一手抓服務，堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，扎實推進營業(yè)部整體服務水平逐步提升。

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